Dans un monde qui vise une production efficace et durable, l’industrie minière et d’autres industries adoptent des stratégies d’exploitation intégrée. Il est essentiel d’éliminer les cloisonnements et de favoriser la collaboration, et la colocalisation physique joue un rôle crucial dans l’amélioration des prises de décisions tactiques.
Mais un centre d’opérations intégrées sur le site ou un centre d’opérations intégrées à distance hors site est-il toujours nécessaire? La collaboration virtuelle peut-elle reproduire la magie de la collaboration en personne?
Prise de décisions tactiques et rôle de la colocalisation
Les centres d’opérations intégrées peuvent améliorer la prise de décisions à tout moment. En ce qui concerne la prise de décisions tactiques, c’est-à-dire les choix essentiels faits à la volée en réponse à des événements imprévus comme des retards opérationnels ou des pannes de machine, il faut jongler avec les contraintes liées à de multiples fonctions, penser aux répercussions en aval et tenir compte de l’effet d’entraînement sur les changements futurs pour trouver la bonne réponse.
Le passage du temps : dévoilement des phases du projet
L’objectif est de réduire au minimum les perturbations tout en respectant les plans au maximum, et ce, pour le bien collectif et non pour celui des équipes individuelles. Les meilleures décisions sont celles qui sont à la fois rapides et précises, car tout faux pas peut entraîner des pertes de production coûteuses ou, pire encore, une exposition prolongée à des risques pour la sécurité de la main-d’œuvre.
Évaluation d’une décision tactique : matrice d’exactitude par rapport au temps
Le défi pour les entreprises est de déterminer la façon la plus efficace de mener à bien le processus décisionnel tactique – un processus qui comprend de nombreuses étapes comme la détermination du problème, l’évaluation des options, l’exécution de la décision et le suivi pour tirer des leçons des résultats. Il existe de nombreuses options parmi tous les aspects de la technologie et des données, de la conception de processus opérationnels efficaces, de l’embauche d’une main-d’œuvre qualifiée et diversifiée, de la formation et de la transformation culturelle.
En combinaison avec la totalité ou une partie de ces options, le fait de réunir physiquement les gens pour qu’ils travaillent au même endroit (comme dans un centre d’opérations intégrées) demeure un ingrédient fondamental du succès, pour les raisons suivantes :
- Réduction de la latence. L’information circule facilement d’une fonction à l’autre; les personnes qui ont soulevé le problème, les décideurs et les intervenants travaillent côte à côte.
- Objectifs harmonisés avec les valeurs communes. Quand on réunit des gens dans une même pièce, tout le monde se sent concerné. Les décisions priorisent l’ensemble de l’équipe et non les fonctions individuelles.
- Confiance intégrée. Les interactions fréquentes renforcent la confiance dans l’expertise des collègues. Les décisions peuvent être prises en collaboration, ce qui élimine les retards attribuables à la validation.
- Coordination améliorée. Les actions sont synchronisées très rapidement; les instructions et les réponses sont relayées sans perte de temps.
La colocalisation présente d’autres avantages, comme une supervision accrue, un meilleur échange des connaissances, un renforcement de la culture et une amélioration du moral de l’équipe. Ces éléments favorisent tous de meilleures prises de décisions à court et à long terme. Jusqu’à ce que des technologies comme le métavers, le partage de conscience de situation, les environnements multi-utilisateurs immersifs et la réalité augmentée puissent offrir des avantages similaires, une combinaison de collaboration virtuelle et physique donnera les meilleurs résultats.
Une approche hybride
Au moment d’envisager une approche hybride, des décisions doivent être prises quant aux rôles qui seront basés dans un centre d’opérations intégrées et ceux qui demeureront à d’autres endroits. Les décisions dépendront des possibilités offertes par le centre d’opérations intégrées et de l’équilibre entre celles-ci et d’autres objectifs et contraintes (p. ex., accès à une main-d’œuvre qualifiée et diversifiée, coûts de réinstallation et coûts d’ingénierie).
Tenez compte de ce qui suit quand vous établissez votre centre d’opérations intégrées ou votre centre d’opérations intégrées à distance :
- Concentrez-vous sur les interdépendances-clés. Cernez les domaines où une collaboration de moindre qualité nuit à la prise de décisions et à la création de valeur.
- Gérez les risques. Informez-vous sur les conséquences d’une relocalisation pour les personnes concernées et trouvez des solutions aux problèmes potentiels.
- Optimisez les espaces de travail physiques. Regroupez les personnes qui collaborent souvent pour favoriser le travail ciblé et les discussions impromptues.
Chez Hatch, notre méthodologie de conception des centres d’opérations intégrées et des centres d’opérations intégrées à distance aide les clients à déterminer des stratégies optimales de colocalisation, à gérer les risques de relocalisation, à déterminer les technologies facilitantes et à naviguer dans le processus de gestion du changement. Ensemble, créons un centre d’opérations intégrées qui permettra d’exploiter tout le potentiel de la prise de décisions collaborative dans votre entreprise.
