Pour relever de front les défis de la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises ont réorienté, adapté ou enrichi leurs produits et services de manière à générer une grande variété de solutions et de types de soutien indispensables.
Bien que nombre d’entre ces entreprises l’aient fait par nécessité, d’autres l’ont fait en reconnaissance de leur responsabilité sociale envers les communautés locales et mondiales où elles exercent leurs activités. Certains reconnaissent qu’une telle approche profite à la rentabilité et à la durabilité à long terme de leur communauté et de leur organisation.
Les derniers mois nous ont enseigné de nombreuses leçons importantes. L’une des plus importantes est peut-être de savoir à quel point nous sommes interconnectés au sein d’une société et d’une économie mondiales. Nous devons apprendre comment nous pouvons mieux travailler ensemble en tant que nations, communautés, entreprises et personnes pour atteindre nos objectifs communs.
Le renforcement communautaire n’est pas un simple terme à la mode, mais un pilier de vos résultats
À mesure que les entreprises constatent les avantages commerciaux – et souvent la nécessité – de soutenir leurs communautés, le rôle des initiatives de responsabilité sociale d’entreprise, auparavant mis de côté, commence à revêtir une plus grande importance dans les salles de conférence.
Mais il reste beaucoup à faire pour passer de la reconnaissance du besoin à la mise en œuvre de la stratégie. Comment votre organisation peut-elle trouver des façons d’apporter des changements positifs tout en assurant sa rentabilité et de durabilité à long terme?
Cinq leçons tirées des succès locaux obtenus dans la lutte contre la COVID-19 en Afrique du Sud
La pandémie a exposé le risque que représente, au niveau mondial, une dépendance excessive envers des marchés uniques pour l’approvisionnement en équipements de protection individuelle (EPI) destinés aux travailleurs de la santé de première ligne. Schalk Burger, journaliste pour Engineering News, explique comment l’Afrique du Sud, comme une bonne partie du reste du monde, avait une capacité interne limitée tant en matière de fabrication et d’approvisionnement pour fournir au pays les grandes quantités d’EPI nécessaires.
Afin de régler ce problème en Afrique du Sud – un importateur net historique d’EPI – la coalition Business for South Africa (B4SA) a mis en place une plateforme d’approvisionnement. L’objectif est de faciliter le développement de capacités locales de fabrication d’EPI médicaux afin de répondre à la demande de manière autonome; cela aurait comme avantages économiques supplémentaires de réanimer un secteur manufacturier local en difficulté, ce qui créerait de précieux emplois. Des entreprises d’un large éventail de secteurs industriels se sont jointes au gouvernement et au secteur de la main-d’œuvre pour résoudre le problème en collaboration, en adoptant des façons nouvelles et plus ouvertes de travailler afin d’élaborer des solutions novatrices pour les communautés locales. À ce jour, vingt-six entreprises régionales ont été soutenues et accréditées à titre de fabricants d’EPI médicaux.
Une autre initiative populaire, le projet de respirateurs Umoya, a également réuni des experts de divers horizons. Il s’agit d’une initiative d’un groupe de médecins, d’ingénieurs, de concepteurs et de spécialistes de l’impression 3D visant à fournir des solutions d’assistance respiratoire simples et peu coûteuses en réponse à la pandémie de COVID-19. Cette solution de faible technicité et peu coûteuse peut avoir un effet vital immédiat chez les patients qui n’ont pas encore besoin d’une ventilation invasive, et entraîner ainsi un taux de survie plus élevé. Umoya est une entreprise sociale établie dans le but de perturber et de surmonter à long terme certains des obstacles liés au coût des soins médicaux dans les pays en développement. Hatch fournit à l’équipe d’Umoya, pendant le processus d’élaboration et de production rapides d’appareils, un soutien en gestion de projet en agissant comme partenaire durant le processus d’établissement d’entreprise sociale et en offrant des conseils spécialisés sur des points techniques précis.
« Collaborer avec Hatch nous a fourni un espace de réflexion et nous a aidés à garder le cap alors que nous empruntons une voie nouvelle pour la plupart d’entre nous. »
– L’équipe d’Umoya
Nos propres équipes d’experts ont acquis de précieuses connaissances en offrant des services d’analyse de données et de soutien à la gestion de projet pour ces deux importantes initiatives. Voici quelques-unes des leçons tirées de ces projets communautaires en Afrique du Sud :
- Sortir des offres commerciales traditionnelles
Ce n’est pas parce que votre organisation possède de l’expérience dans la prestation de solutions pour un type particulier de clients qu’elle n’est pas en mesure d’offrir ces solutions à un autre type de clients, ou d’offrir des solutions totalement différentes. Lorsque vous envisagez les capacités de votre équipe du point de vue des compétences plutôt que du point de vue de l’industrie, vous commencez alors à ouvrir la voie à d’autres façons de participer et de répondre aux besoins des communautés qui vous entourent.
- Favoriser la collaboration interne et externe de votre organisation
La recherche d’occasions de collaborer et d’apprendre comment travailler efficacement en collaboration dans des environnements interéquipes et intersectoriels génère un haut niveau d’adaptabilité pour votre organisation. En plus de préparer votre organisation à contribuer de façon productive aux efforts de renforcement communautaire, la collaboration peut également commencer à cerner des possibilités de croissance sans précédent par le biais d’une approche plus ouverte en matière d’établissement de relations. À titre d’exemple, le projet B4SA est composé d’un groupe de chefs d’entreprise sud-africains qui se sont réunis volontairement pour collaborer avec le gouvernement et le secteur de la main-d’œuvre afin de répondre aux besoins croissants en EPI médicaux liés à la COVID-19 en Afrique du Sud.
- Former une approche axée sur les gens en matière d’acquisition de compétences et d’innovation
Vos employés sont en première ligne en ce qui concerne les répercussions d’événements comme la pandémie de COVID-19. Ils ont dû adapter leurs processus de travail en fonction de nouveaux emplacements, souvent avec de nouveaux logiciels et de nouvelles façons d’interagir avec les collègues et les clients. Cela présente de nombreux défis, mais aussi de nombreuses occasions de tirer parti de nouvelles perspectives et d’appuyer de nouvelles activités de renforcement des compétences. Prenez vraiment le temps d’écouter les idées des membres de votre organisation sur la façon dont l’entreprise pourrait mieux faire les choses ou sur de nouvelles façons de contribuer aux nouvelles initiatives de renforcement communautaire. Laissez vos gens vous guider.
- Tirer parti de la technologie numérique pour les possibilités de travail à distance
La technologie numérique a rendu possible le virage vers le télétravail pour de nombreuses organisations et facilite également la collaboration entre les entreprises dans le cadre d’importantes initiatives de soutien communautaire. En intégrant pleinement tout le potentiel offert par les nouvelles technologies numériques perfectionnées, votre organisation profitera de meilleures occasions de gérer les incertitudes liées à la pandémie et de mettre de l’avant un éventail complet de nouveaux moyens de collaborations ne nécessitant pas d’interactions en personne. Aussi, les projets Umoya et B4SA ont été menés à distance par des personnes provenant de milieux divers, dont certaines ne s’étaient jamais rencontrées auparavant.
- Faire du développement communautaire un élément central de la planification opérationnelle à long terme de votre organisation
Le renforcement communautaire devrait être redéfini comme stratégie de planification opérationnelle à long terme, et non seulement en tant qu’effort isolé ou ponctuel en période de plus grands besoins. Lorsque nous appuyons les communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités et contribuons à leur croissance, nous favorisons des boucles de rétroaction positive qui profitent à long terme à nos propres organisations. Par exemple l’établissement d’une relation avec un nouveau type d’organisation qui pourrait devenir une cliente à plus long terme. Ou encore le soutien, dans les quartiers mal desservis, des initiatives éducatives qui finiront par créer un bassin plus solide de talents hautement qualifiés. Ou, enfin, l’acquisition par les employés de nouvelles compétences numériques dans le cadre d’un projet communautaire en cours qui aidera votre organisation à se préparer à de nouvelles façons de travailler à l’avenir. Le renforcement communautaire consiste essentiellement en une stratégie à long terme vouée à la croissance de votre propre organisation.
Écouter, apprendre et créer des liens
Pour trouver des façons d’apporter des changements positifs dans nos communautés, il faut tout d’abord être ouvert aux nouvelles idées, et prêt à écouter et à apprendre. Quels sont les défis à relever? Quels sont les besoins? Quelles compétences et capacités avons-nous à offrir? Qu’ont fait les autres? Comment se sont-ils réorientés de façon à répondre aux besoins de diverses communautés? De quels outils et de quels types de soutien avaient-ils besoin pour y arriver? Quelles sont les causes ou initiatives qui correspondent à nos propres valeurs d’entreprise?
La prochaine étape consiste à établir des liens et à entreprendre des discussions avec des gens extérieurs à votre organisation et même à votre secteur d’activité. Manifestez aux gens votre souhait de collaborer pour résoudre un problème donné. Déterminez si votre organisation ferait mieux de rallier une initiative existant, ou si elle dispose de quelque chose d’unique et de différent, et qu’elle peut inviter d’autres personnes à se joindre à sa propre initiative. Après tout, c’est cette multiplicité des idées qui permet de résoudre les plus grandes difficultés.
De mémoire d’homme, jamais nous n’avons vu aussi clairement à quel point les façons dont nous sommes interconnectés en tant que société mondiale peuvent être dévastatrices. En revanche, nous avons également perçu l’ampleur de l’impact que nous pourrions avoir si nous saisissions proactivement les occasions de collaborer pour générer des changements positifs.
