Cómo ayudar a las pymes a entender el Recorrido Digital

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son el centro de la economía y la comunidad australianas. Estas generan más de la mitad del crecimiento económico de Australia y emplean a dos tercios de la fuerza laboral local. Son el principal catalizador para la innovación y son responsables de crear la mayoría de los nuevos productos, servicios, procesos y enfoques de negocios del país.

Meta contrató a ThoughtLab, una empresa global de investigación, y a Hatch, una empresa global de servicios profesionales, para realizar un estudio completo sobre cómo las pymes impulsan el rendimiento económico y empresarial a través de la transformación digital. Como parte de la investigación, se realizó una encuesta a 1250 propietarios y gerentes de pymes de las diferentes regiones e industrias de Australia.

Las pymes desempeñan un rol fundamental en los planes gubernamentales de Australia para desarrollar una economía digital de vanguardia para el año 2030. Debido a la necesidad de distanciamiento social durante la pandemia de COVID, las pymes ya han implementado el uso de tecnologías digitales, desde correo electrónico, sitios web y aplicaciones de mensajería hasta herramientas de colaboración, la nube y soluciones de comercio electrónico. Las pymes utilizan estas herramientas con fines internos y externos: para conectarse y comunicarse con los clientes, empleados y proveedores; crear nuevos productos y servicios; acceder a formas de comercialización nuevas y rentables, y vender sus productos; y para impulsar las eficiencias operativas.

En este informe, se responderán las siguientes preguntas:

• ¿De qué manera la adopción de tecnologías digitales afecta el rendimiento financiero y empresarial de las pymes?
• ¿Qué enfoques y tecnologías digitales generan los mejores resultados para las pymes?
• ¿De qué manera estos resultados benefician a la economía australiana?

¿Quiénes deberían leer este artículo?

La información en este documento será útil para toda persona interesada en el desarrollo digital de las empresas y las comunidades australianas, en especial, las siguientes:

• Pequeñas y medianas empresas en Australia
• Pequeñas y medianas empresas en todo el mundo
• Agencias gubernamentales dentro y fuera de Australia

Hatch y ThoughtLab desarrollaron un modelo de madurez digital para evaluar de qué manera las etapas de transformación digital afectan el rendimiento empresarial, que consta de seis pilares de rendimiento.

Se detallan los pilares a continuación:

1. Uso de tecnologías digitales: ¿De qué manera las empresas utilizan una variedad de tecnologías digitales, como la IA, la nube y otras soluciones?
2. Operaciones: ¿Cuánta experiencia debe tener una empresa en el uso de tecnologías digitales para fomentar el rendimiento en las diferentes áreas de la misma?
3. Talento y habilidades: ¿Hasta qué punto debe desarrollar su estructura organizativa, sus talentos y sus habilidades para impulsar la transformación digital?
4. Interacciones con los clientes: ¿Cuán avanzadas están las empresas australianas en el uso de tecnologías digitales para la comunicación con los clientes, el marketing y los procesos de análisis?
5. Comercio electrónico: ¿Cómo venden productos y servicios a través de canales digitales, historias en línea y otras plataformas digitales?
6. Liderazgo: ¿Cuál debe ser la madurez de una empresa para establecer una estrategia y una cultura que promuevan la transformación digital?

 

 

Información clave:

• La transformación digital exitosa no se basa simplemente en el uso de tecnologías digitales. Se trata de repensar los enfoques de negocios, desarrollar talentos y habilidades digitales, interactuar en línea con los clientes, aumentar las ventas a través de canales digitales y crear una cultura de innovación constante.
• Las pequeñas y medianas empresas no solo fomentan su propio rendimiento a través de las tecnologías digitales, también impulsan el crecimiento de la economía local. Aunque los beneficios de la transformación digital son claros, las pymes enfrentan algunos desafíos en el camino hacia el liderazgo digital.
• Por otro lado, estas empresas a menudo no tienen las habilidades, la infraestructura o el presupuesto necesarios para tener éxito. También pueden tener dificultades para seguir el ritmo de los rápidos cambios tecnológicos, al tiempo que hacen frente a los crecientes riesgos para la privacidad y la seguridad de los datos.