El diseño que tiene en cuenta la diversidad y la inclusión agrega auténtico valor

En el contexto actual, las empresas buscan, hoy más que nunca, incorporar la diversidad y la inclusión como parte de sus planes de negocios, más allá de sus departamentos de recursos humanos, y con justa razón.

Una de las áreas con mayor popularidad es el Diseño Diverso e Inclusivo (D&I, por sus siglas en inglés), el cual incorpora y tiene en cuenta la diversidad de la fuerza laboral, el entorno laboral y la comunidad del proyecto desde las etapas de planificación. Esta noción comienza a afirmarse en algunas de las industrias en las que trabajamos, como la minería, pero en muchas otras ya está en pleno desarrollo como una forma de obtener recursos muy necesarios. Un ejemplo de esto es Porsche, que modificó sus líneas de producción para que el trabajo resultara más fácil para la fuerza laboral de mayor edad en Alemania.

Vemos mucho potencial en el Diseño D&I, y hemos comenzado a actualizar muchos de nuestros procedimientos y flujos de trabajo internos a fin de brindarles a los equipos de los proyectos las herramientas necesarias para que tengan puedan incluir la D&I durante la fase de diseño.

Recientemente, tuve la oportunidad de ser el anfitrión en un taller colaborativo de Diseño D&I con nuestros clientes, en el que compartimos ideas relacionadas con el potencial del Diseño D&I y el efecto que este tiene en nuestros negocios y nuestras fuerzas laborales. Este evento me inspiró a continuar con mi tarea, y quisiera compartir algunos de los principales aprendizajes.

Desde el punto de vista comercial, tiene mucho sentido que una empresa demuestre su responsabilidad social y que implemente las prácticas corporativas recomendadas al incorporar medidas de Diseño D&I.

¿Por qué cobra relevancia el Diseño D&I?

Para muchas empresas grandes, ya no es apropiado diseñar el equipamiento y las instalaciones de la forma en que se hacía hace 20 años, porque hoy ya no cumplen con los requerimientos de la mayoría de los trabajadores. Por ejemplo, ahora vemos más mujeres trabajando en funciones que antes se consideraban como trabajos no tradicionales.

Es importante considerar la diversidad y la inclusión al inicio de la fase de diseño de un proyecto y tener en cuenta la diversidad de la fuerza de trabajo: edad, raza, género, capacidad, nivel socioeconómico y cultura. Si considera estos factores al inicio de la fase de planificación ahorrará tiempo y costos, creará un entorno más seguro y posiblemente evitará tener que adaptar el equipamiento o las instalaciones más adelante. Además, desde el punto de vista comercial, tiene mucho sentido que una empresa demuestre su responsabilidad social y que implemente las prácticas corporativas recomendadas al incorporar medidas de Diseño D&I.

Incorporar diversidad e inclusión puede crear oportunidades

Diseñar instalaciones inclusivas para todos podría tener un impacto en la viabilidad financiera del proyecto, por lo que hemos desarrollado un modelo para ayudar a las partes interesadas a establecer prioridades y tomar decisiones basadas en el valor. Según sus circunstancias particulares, una empresa podría verse beneficiada con una menor rotación, mayor productividad, mejor reclutamiento y participación comunitaria, y mejoras en seguridad. Varios de estos "beneficios" se cuantifican y se usan como datos de ingreso para el modelo. El resultado es una lista de oportunidades, con el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) como prioridad. Si bien el modelo es bastante simple, el desafío es determinar los beneficios potenciales en contextos diversos.

Nuestros clientes reconocen los beneficios de invertir su tiempo y sus recursos en el Diseño D&I; al mismo tiempo, intentan conocer a las personas, los problemas y las comunidades en las que desarrollan sus proyectos.

Un ejemplo analizado fue el de una empresa de Australia que había modificado todo su taller para poder colgar algunas herramientas del techo, porque eran muy pesadas para que los trabajadores las levantaran. Estos cambios redundaron en mejores estadísticas de seguridad.

Uno de los participantes del taller describió un proyecto reciente en cuyas etapas iniciales se realizaron consultas a la comunidad para obtener opiniones sobre los requerimientos del campamento. "Fue sorprendente ver el sentido de pertenencia que generó en el proyecto", dijo. "Es muy placentero ser una influencia positiva en todos los niveles de la operación, no solo en las fases del circuito de molienda o trituración, o de minería".

También hablamos sobre cómo crear diseños de planta y sistemas de control que funcionen para personas con diferentes necesidades, antecedentes educativos y habilidades. Una empresa rediseñó todas las pantallas de su interfaz humano-máquina en escala de grises para que los operadores daltónicos pudieran ver las alarmas y otros datos críticos. Estos ajustes implicaron costos mínimos en el proyecto, pero agregaron el máximo valor en el aumento de la producción y el mantenimiento general de las operaciones.

Cómo tener en cuenta el Diseño D&I

Estas son algunas cosas que puede hacer al poner en práctica el Diseño D&I:

1. Reciba y comparta ideas desde las primeras etapas.

2. Identifique a las personas correctas de forma activa y consúltelas: son quienes tienen experiencia en una región particular o conocen a un grupo específico de usuarios.

3. Elimine los obstáculos al garantizar un entorno seguro en el que todo el equipo pueda dar su opinión.

4. Asegúrese de crear un diseño para todos y no solo para la mayoría.

5. Cree un diseño que beneficie al usuario final, no al diseñador.

6. Y por último, incorpore las lecciones aprendidas a medida que avanza para mejorar el proceso en forma constante.

Las posibilidades del Diseño D&I son inmensas, y gracias a las conversaciones con algunos de nuestros clientes, hemos identificado algunas oportunidades y consideraciones:

• Tomar decisiones en el momento adecuado. La participación de las partes interesadas en las decisiones sobre el alcance se debe tener en cuenta en las etapas tempranas del desarrollo del proyecto. Se deben aprovechar las oportunidades de desarrollo del diseño durante todo el proyecto (por ejemplo, con la optimización de planos)
• Aprovechar la tecnología. Debemos aprovechar la ejecución de proyectos digitales para la capacitación y la comunicación, y la tecnología para mejorar las condiciones laborales (cargadores subterráneos automáticos)
• Piense en la fuerza laboral del futuro desde un principio. ¿Cómo le gustaría que se viera la fuerza laboral del futuro (diseño organizacional)? ¿Su diseño garantiza que se haga realidad esta visión?