Por qué la transformación digital necesita una estrategia y un plan de acción bien definidos

Cuando pensamos en las nuevas tecnologías y las transformaciones digitales, uno de los grandes interrogantes es: ¿por dónde empezamos?

Al ayudar a los clientes a organizar muchas transformaciones digitales exitosas por todo el mundo he aprendido que aquellos que ven los beneficios más significativos (y evitan los posibles riesgos) tienden a seguir una trayectoria similar.

La clave del éxito empieza por una comprensión estratégica bien definida (el porqué y el cómo) seguida de un plan de acción detallado que oriente la implementación (el qué).

¿Cuál es el propósito de la transformación digital?

Responder el porqué de la transformación digital requiere el desarrollo de una amplia comprensión de dónde nos encontramos ahora y dónde deberemos estar en los próximos 5 a 10 años y más. Conocer los motivos por los cuales emprendemos este cambio es fundamental para lograrlo con éxito.

La transformación digital no se trata de adoptar nuevas tecnologías sólo por que sí. Se trata de usar soluciones digitales para superar el aislamiento, abrir los atascos en las organizaciones y mejorar la seguridad de los trabajadores. El objetivo es crear una cadena de valor completamente conectada, transparente y centrada en los datos con el fin de descubrir una amplia gama de beneficios, entre los que se encuentran la eficiencia operativa, una mayor competitividad y ahorros considerables en los costos. La transformación digital es la fusión exitosa de las personas, los procesos y las tecnologías.

Al trabajar con un asesor estratégico experimentado que ofrezca experiencia operacional en la materia, las empresas podrán determinar dónde se encuentran en cuanto a madurez digital, dónde necesitarán estar con el tiempo y qué beneficios comerciales tangibles logrará ese cambio.

Elaboración de una estrategia para la transformación digital

Responder el cómo de la transformación digital requiere conocimientos y comunicación. La gerencia debe hacer 3 cosas: obtener un panorama completo del impacto comercial total de la transformación digital, formular una visión clara de los criterios de éxito y desarrollar un plan expansible para que la transición sea uniforme con medidas progresivas que proporcionen, cada una de ellas, un valor comercial perceptible.

La creación de una estrategia sólida de transformación empieza por identificar los impulsores comerciales clave para el cambio. Estos son diferentes en cada organización, pero por lo general se manifiestan en alguna forma de valor perdido. El valor perdido puede estar presente en los niveles de eficiencia de la mano de obra, la productividad de los activos, el uso de la energía y los gastos operativos y de capital.

Destinar tiempo para elaborar una estrategia de transformación digital garantiza que se sienten las bases esenciales antes de añadir los elementos accesorios. Un asesor estratégico que también ofrezca servicios digitales para quienes son reacios a la tecnología puede orientar a las empresas durante toda la transformación, desde la estrategia hasta la implementación, para que se realice de manera uniforme.

Cómo crear el plan de acción para una transformación digital exitosa

Responder el qué de la transformación digital requiere planificar con cuidado qué pasos concretos se van a dar para lograr la visión estratégica. El resultado del plan de acción se parece a un gran diagrama de Gantt que traza las acciones individuales a lo largo del tiempo. A la hora de trazar el plan de acción, es importante tomar un enfoque integral y basado en el valor.

1. Forme un equipo experto de transformación y un comité de dirección sólido

Toda visión de cambio dentro de una organización necesita personas para empezar. Forme un equipo experto de transformación compuesto de expertos clave en la materia, tanto internos como externos, que puedan respaldar por completo cada una de las 3 etapas de la transformación: estrategia, plan de acción e implementación. Forme un comité de dirección sólido compuesto de altos directivos accionistas para que ofrezcan perspectivas y dirección con elocuencia y proactividad. Una verdadera inversión de recursos en los equipos de transformación tendrá efectos acumulativos en el grado de éxito a largo plazo.

2. Dé prioridad a los objetivos de valor comercial cuantificables

Un plan de acción sólido debe centrarse en las áreas de mejora que impulsan el valor comercial real y cuantificable, y darles prioridad. Las áreas que afectan a la productividad y el flujo de efectivo deben ser los objetivos centrales. El desarrollo progresivo conduce a una transición uniforme, de modo que es importante incorporar parámetros exitosos a cada paso a fin de tener una manera de demostrar mejoras cuantificables a medida que avanza, y no sólo al final. Los proyectos piloto son una manera de dar pruebas del valor a lo largo del plan de implementación así como de adaptar las trayectorias en conformidad con los resultados cuantificables.

3. Alinee las personas, los procesos y las tecnologías

Entender cómo las personas, los procesos y las tecnologías funcionan en conjunto es clave para basar el plan de acción en las realidades operativas. Para determinar de qué manera las nuevas tecnologías son adecuadas para el objetivo, examine cómo las usarán los diferentes equipos y cuándo y dónde se usarán en los diferentes procesos. Un enfoque dinámico del plan de acción desarrolla estos elementos interconectados simultáneamente y aprovecha la flexibilidad para su interacción dinámica.

4. Controle el alcance de las iniciativas de transformación

Es común que las organizaciones que intentan transformarse de muchas maneras inconexas al mismo tiempo se vean afectadas por un fenómeno llamando "fatiga por el cambio". Este enfoque desorganizado puede llevar a la resistencia y a la parálisis en la implementación de una visión que puede plantearse de un mejor modo. Haga que las medidas adoptadas se mantengan enfocadas, sean progresivas y estén claramente conectadas entre sí y con el panorama general.

5. Profundice, invierta por completo y sea totalmente honesto

Los cambios a menudo son procesos bastante difíciles. Siempre es bueno estar preparados para enfrentar nuevos desafíos y trastornos inesperados a lo largo del camino. Esté preparado para dedicarse al proceso a largo plazo y tenga presente que es posible que encuentre algo de resistencia, incluso una vez que se hayan implementado los cambios con éxito. Cuanto más profundice y más invierta en un enfoque honesto e integral, mayores serán los resultados positivos que obtenga.

Recuerde que el éxito empieza y termina en la parte superior de la organización. El compromiso inquebrantable y el apoyo públicamente visible por parte de los altos directivos promoverán una transición uniforme. La colaboración entre los distintos equipos y el énfasis en la buena comunicación son primordiales.

No se olvide de festejar los logros a lo largo del camino. En esencia, la transformación digital se trata de gestionar con éxito los cambios, y reconocer la importancia de los hitos promoverá el apoyo y el impulso y demostrará aprecio por la función esencial que tienen todos en el proceso de transformación.