Proceso para recibir y responder los comentarios
Hatch cuenta con un proceso para recibir y responder comentarios sobre cómo se proporcionan los bienes y servicios a los clientes en situación de discapacidad. El proceso para recibir y responder a los comentarios está disponible en formatos a los que se puede acceder a pedido.
Los clientes en situación de discapacidad pueden aportar comentarios de las siguientes maneras:
- Correo electrónico hatch@hatch.com
- Formulario de comentarios sobre el servicio de atención al cliente
- Por escrito, a la dirección de la oficina correspondiente
- Por teléfono, a la dirección de la oficina correspondiente
- En persona, a Recepción o Recursos Humanos
Se solicita al cliente que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como la oficina de Hatch que desea visitar o que visitó.
Una vez que se reciben los comentarios, se toman las siguientes medidas para responder:
- Los comentarios se envían a la persona indicada, que debe tomar las medidas
- Los comentarios se evalúan para determinar la acción apropiada. (Nota: el estándar de servicio al cliente no exige que se proporcione una respuesta a todos los comentarios).
- El plazo de respuesta previsto para los clientes que requieren una respuesta es de 5 días hábiles
El proceso para aportar comentarios está disponible para el público a través de los siguientes medios:
- Un aviso en el sitio web de Hatch
- Señales en las áreas de recepción
- Otros canales de comunicación, según corresponda
Descargue la política de la Ley de Accesibilidad para Habitantes de Ontario con Discapacidad (AODA) [pdf, 418 KB]
Descargue el Informe de Accesibilidad Certificado por la AODA de Hatch [pdf, 160 KB]
Descargue el Plan de Accesibilidad de la AODA de Hatch [pdf, 233 KB]