Aider les PME à comprendre leur parcours numérique

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont les piliers de l’économie et de la communauté australienne. Elles comptent pour près de la moitié de la croissance économique australienne et emploient environ les deux tiers de la main-d’œuvre locale. Véritables catalyseurs de l’innovation, elles sont à l’origine de la plupart des nouveaux produits, services, processus et approches commerciales du pays.

Meta a demandé à ThoughtLab, une société de recherche mondiale, et à Hatch, une société mondiale de services professionnels, de mener une étude exhaustive sur la façon dont les PME stimulent le rendement commercial et économique grâce à la transformation numérique. L’étude comprenait un sondage mené auprès de 1 250 propriétaires et gestionnaires de PME de diverses régions et industries en Australie.

Les PME jouent un rôle central dans les plans du gouvernement australien axés sur le développement d’une économie numérique de premier plan d’ici 2030. En raison des mesures de distanciation sociale imposées par la pandémie de COVID-19, les PME ont accéléré leur utilisation des technologies numériques : courriels, sites Web, applications de messagerie, outils de collaboration, plateformes infonuagiques et solutions de commerce électronique. Les PME utilisent ces outils à des fins internes et externes : établir des liens et communiquer avec les clients, les employés et les fournisseurs; créer de nouveaux produits et services; trouver de nouvelles façons rentables de commercialiser et de vendre leurs produits; et accroître l’efficacité opérationnelle.

Ce rapport répondra aux questions suivantes :

• Comment l’adoption des technologies numériques influe-t-elle sur le rendement financier et commercial des PME?
• Quelles technologies et approches numériques produisent les meilleurs résultats pour les PME?
• Comment ces résultats profiteront-ils à l’économie australienne?

Qui devrait lire ce rapport?

Les renseignements présentés dans ce rapport seront utiles à quiconque s’intéresse au développement numérique des communautés et des entreprises australiennes, et surtout pour les entités suivantes :

• Petites et moyennes entreprises australiennes
• Petites et moyennes entreprises partout dans le monde
• Organismes gouvernementaux australiens et étrangers

Hatch et ThoughtLab ont élaboré un modèle de maturité numérique pour évaluer comment les étapes de la transformation numérique influent sur le rendement de l’entreprise, en fonction de six piliers.

Ces piliers sont les suivants :

1. Utilisation des technologies numériques – Comment les entreprises utilisent-elles les diverses technologies numériques, comme l’intelligence artificielle, le nuage et d’autres solutions?
2. Exploitation – Quel niveau de maturité votre entreprise doit-elle atteindre quant à l’utilisation des technologies numériques pour stimuler le rendement dans divers secteurs de ses activités?
3. Talents et compétences – Dans quelle mesure devez-vous développer votre structure organisationnelle, vos talents et vos compétences afin de stimuler la transformation numérique?
4. Engagement client – Quel est l’état d’avancement des entreprises australiennes quant à l’utilisation des technologies numériques pour la communication avec les clients, le marketing et l’analyse?
5. Commerce électronique – Comment pouvez-vous vendre des produits et des services par des canaux numériques, de publications en ligne et d’autres plateformes numériques?
6. Leadership – Quel niveau de maturité votre entreprise doit-elle atteindre pour établir une stratégie et une culture favorisant la transformation numérique?

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Sommaire

Rapport complet

Faits saillants :

• La réussite de la transformation numérique ne repose pas uniquement sur l’utilisation des technologies numériques. Il faut repenser les approches d’affaires, développer des talents et des compétences numériques, interagir en ligne avec les clients, accroître les ventes sur les canaux numériques et créer une culture d’innovation continue.
• Grâce à la technologie numérique, les petites et moyennes entreprises stimulent non seulement leur propre rendement, mais aussi la croissance de l’économie locale. Bien que les avantages de la transformation numérique soient évidents, la voie vers le leadership numérique est semée d’embûches pour les PME.
• Souvent, il leur manque les compétences, les infrastructures et les fonds nécessaires pour réussir. Elles peuvent également avoir de la difficulté à suivre l’évolution rapide de la technologie, tout en composant avec l’escalade des risques liés à la confidentialité et à la sécurité des données.