Prendre le pouls de la situation : comment la pandémie de la COVID-19 change notre manière de travailler

Plus tôt cette année, en réponse à la COVID-19, des villes et des régions partout dans le monde ont fermé leurs frontières afin d’arrêter la propagation du virus. L’incertitude régnait alors que les gouvernements, les entreprises et les gens étaient forcés de s’adapter à de nouvelles façons de travailler. Ils ont dû réorienter leurs stratégies et plans d’affaires, établis de longue date, afin de réagir à un nouveau contexte en évolution constante.

Pour mieux comprendre les répercussions de la pandémie de COVID-19, Hatch a mené un sondage d’opinion auprès de certains de ses clients les plus proches afin de voir la façon dont les organisations, les régions et les secteurs ont réagi à celle-ci. Nous présentons, dans notre résumé des résultats, la manière dont différentes entreprises du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada et de l’Afrique du Sud ont réagi à la pandémie, et nous définissons les premières innovations qu’elles ont apportées. Le sondage visait également à recueillir des points de vue sur l’avenir, à savoir ce à quoi pourrait ressembler la voie du redressement et comment les organisations adapteront leurs interventions.

Alors que les organisations sondées réfléchissent à leur réponse initiale à la pandémie et commencent à examiner leurs plans d’avenir, nos recherches ont révélé trois thèmes distincts : les répercussions, l’intervention et le recalibrage.

Répercussions

Le sentiment général émergeant du sondage suggère que, même si les répercussions de cette pandémie sont considérables, il y a lieu d’entrevoir l’avenir avec optimiste. Ce sentiment est apparent non seulement à court terme, dans la façon dont les organisations se sont d’abord adaptées, mais aussi à long terme.

Près de 70 % des organisations interrogées ont indiqué que la pandémie a eu des répercussions relativement importantes ou considérables sur leurs activités au cours des premiers mois. Toutefois, après une période d’ajustement, la plupart ont pu poursuivre leurs activités, bien que cela relève en grande partie du secteur et du type d’emploi. Le quart des organisations sondées ont affirmé avoir dû apporter un « ajustement très important » à leurs ambitions à long terme. La plupart d’entre elles sont des organisations du secteur public, y compris des administrations municipales et des organismes de transport en commun. Aucune des organisations sondées ne craignait de faire faillite.

Intervention

Selon notre étude, la nature soudaine de la pandémie a poussé de nombreuses organisations à adopter, à élaborer et à financer de nouveaux systèmes numériques, et leur personnel s’est vite tourné vers le travail à distance.

Les technologies numériques, devenues omniprésentes dans les organisations, permettent aux employés de prendre de meilleures décisions plus rapidement. Les nouveaux flux de travail et le perfectionnement des employés ont permis d’améliorer la productivité. Des organisations du monde entier reconnaissent maintenant ce tournant positif dans la culture du travail, précisant que les équipes et les entreprises se font davantage confiance.

Recalibrage

Malgré les défis rencontrés, l’avenir est optimiste. De nombreuses entreprises ont remarqué que leurs ambitions à long terme n’avaient pas changé, mais que la voie du succès est désormais différente de celle qu’elles suivaient avant la pandémie.

Bon nombre d’entre elles ont réfléchi aux obstacles qu’elles ont dû surmonter dans le passé pour devenir plus fortes à long terme, faisant référence à des crises mondiales antérieures, plus précisément les attentats du 11 septembre et la crise financière de 2008. Bien que des défis immédiats subsistent, la plupart des organisations ont une vision optimiste de l’avenir, accordant la priorité à leur durabilité et leur résilience. La pandémie de la COVID-19 a mis au premier plan un certain nombre d’inégalités sociales. En conséquence, nos répondants estiment qu’il est essentiel de bâtir une société plus inclusive, axée sur le redressement de l’économie dans une optique d’équité et d’égalité.

Au fur et à mesure que nous intégrons cette nouvelle normalité et que nous planifions des activités pour l’après-COVID, nous nous attendons à ce que ces changements en milieu de travail apportent des améliorations durables dans l’environnement urbain. Les effets indirects de ces changements fondamentaux en milieu de travail auront des répercussions potentiellement énormes sur les espaces urbains et leur utilisation au cours des mois et des années à venir. Notre étude fait état de ce changement. Nous constatons déjà des répercussions importantes sur l’utilisation des terres et leur aménagement, le transport en commun, les habitudes de dépenses des consommateurs et l’emplacement des commerces de détail et d’hôtellerie. Nous continuerons de surveiller ces nouvelles tendances pendant les mois et les années à venir.

Pour une analyse plus approfondie de notre sondage, veuillez télécharger notre rapport ou consulter le résumé des résultats ou communiquer avec Darren Wisher, Directeur mondial, Solutions urbaines.