Les services-conseils améliorent la valeur de l’expertise technique

Les conseillers d’aujourd’hui doivent proposer des idées nouvelles et novatrices ainsi que des pratiques exemplaires. Ils doivent élaborer et mettre en œuvre des solutions durables. Ils doivent encourager les clients à en faire plus, plus rapidement, et à demeurer au fait des exigences d’un marché de plus en plus concurrentiel.

La valeur de l’expertise technique

Récemment, un de mes clients m’a expliqué l’importance d’une expertise technique approfondie avec une analogie simple, mais explosive : le désamorçage d’une bombe. Tout le monde sait qu’il faut évacuer les gens et désamorcer la bombe. Dans ce genre de situation, la plupart d’entre nous feront appel à l’escouade antibombe. En fin de compte, vous avez besoin de quelqu’un pour couper le bon fil. Pour une tâche d’une aussi grande importance, vous voulez un expert ayant beaucoup d’expérience dans ce domaine.

Malheureusement, le monde d’aujourd’hui n’est pas aussi simple que mon analogie. Il est rempli de systèmes complexes et très complexes, essentiels au fonctionnement sécuritaire et efficace de nos activités. Malgré cela, de plus en plus souvent, nos clients rapportent qu’ils perdent leur main-d’œuvre spécialisée à un rythme effréné et, en même temps, le savoir-faire nécessaire pour relever les défis opérationnels de demain. Les consultants en gestion qui interviennent pour améliorer le rendement fournissent habituellement des conseils de haut niveau ou proposent des améliorations à court terme. Ils peuvent être très efficaces et compétents pour présenter une vision de l’organisation future et accorder une grande valeur à ces plans conceptuels. Bien qu’il s’agisse d’une étape essentielle du projet, bon nombre d’entre eux ne sont pas en mesure de saisir tous les aspects de cette occasion et d’entreprendre un plan d’exécution à forte probabilité de réussite. De plus, les solutions offertes sur le marché, bien qu’intéressantes et parfois révolutionnaires, ne sont pas évidentes à mettre en œuvre et, souvent, ne permettent pas de réaliser les gains promis. Dans un monde où les organisations et les installations sont de plus en plus complexes, sur mesure et automatisées, la perte de compétences techniques et l’utilisation d’un cadre d’amélioration peuvent être une combinaison toxique qui peut nuire à la performance d’une entreprise.

Une expertise et une compréhension techniques approfondies sont essentielles pour apporter des améliorations importantes et durables. Une connaissance superficielle des pratiques antérieures et des cadres de consultation ne suffit pas. De même, une approche purement axée sur les données sans contexte sous-jacent est dangereuse. L’an dernier, je collaborais avec une affinerie de métaux afin de désengorger une chaîne de production. Le client était frustré parce que la chaîne de production demeurait défaillante, même si elle fonctionnait à des niveaux d’aspiration définis pour l’accumulateur, calculés à partir d’analyses de données avancées qui indiquaient que de faibles niveaux dans le réservoir étaient en cause. Notre expert mondial en matière de pompes a rapidement établi que la pompe était défaillante et que pour la réparer, le personnel d’entretien devait vider le réservoir, ce qui abaissait les niveaux. Donc, bien qu’il y ait une corrélation, une mauvaise expertise est à l’origine du problème. Les analyses ne fournissent que la moitié de la réponse en dirigeant notre attention. Plutôt que de modifier les niveaux dans les réservoirs, nous avons aidé le client à ramener le débit de distribution des boues aux spécifications originales, et le rendement s’est immédiatement et considérablement amélioré dans cette partie essentielle de l’usine de traitement.

De véritables résultats, plus rapidement

Lorsque des ingénieurs et des experts du numérique de classe mondiale, des consultants en gestion et des spécialistes de l’industrie travaillent ensemble, nous obtenons des innovations et des mesures concrètes. Une bonne équipe nous permet d’obtenir de meilleurs résultats plus rapidement. Récemment, un de nos clients nous a mis au défi de l’aider à réduire considérablement ses coûts d’exploitation. Lors d’une visite sur place, nous avons fait appel à un consultant de premier plan en procédés et, en quelques heures seulement, nous avions trouvé une solution qui permettrait d’éliminer un circuit de broyage. Comment avons-nous procédé? Nous avons remarqué que la conception d’origine de l’équipement exigeait un rapport stérile/minerai beaucoup plus élevé et que nous devions faire recirculer des matériaux d’apport inertes plutôt que de broyer uniquement des stériles pour ensuite les acheminer vers le bassin de résidus. Ces renseignements nous ont permis de concevoir une nouvelle solution et de réduire les coûts d’exploitation dans les deux chiffres.

L’incidence d’une approche pluridisciplinaire soutenue sur le plan technique est amplifiée lorsqu’elle est appliquée à l’échelle de l’entreprise. Lors d’un autre engagement récent, nous avons mis sur pied une équipe d’experts de calibre mondial pour élaborer et exécuter un plan de redressement détaillé pour le conseil d’administration d’une grande aciérie. L’équipe de Hatch possédait une expertise approfondie dans tous les aspects-clés, y compris les marchés mondiaux et régionaux, la chaîne d’approvisionnement en matières premières, les procédés et technologies de fabrication de l’acier, l’analyse économique et la transformation des activités. Étant donné que nos experts techniques conçoivent, construisent, mettent en service et modernisent des aciéries et des actifs connexes dans le cadre de leur profession, leur point de vue sur la situation actuelle et la façon d’améliorer l’exploitation transcende véritablement l’approche superficielle des services-conseils non techniques. L’équipe a relevé des centaines de millions d’occasions d’améliorer les résultats avant intérêts et impôts (BAII), a rapidement mis sur pied le bureau de transformation et l’infrastructure d’exécution, et a fourni un soutien technique et une aide à la mise en œuvre continue aux équipes qui ont mis en place des initiatives d’amélioration sur une période de 16 mois.

Grâce à une compréhension approfondie des processus, de la conception, de l’entretien et de l’exploitation des actifs matériels complexes de l’industrie lourde, les consultants en gestion possédant une solide expertise technique peuvent fournir des recommandations qui vont bien au-delà des conseils d’affaires généraux. En ayant recours à une expertise technique, vous faites appel à des consultants qui ont les connaissances nécessaires et qui vont au-delà de la présentation PowerPoint en vous proposant des solutions efficaces qui amélioreront considérablement le rendement global de l’entreprise.