Processus pour recevoir de la rétroaction et y répondre

Hatch a mis en place un processus lui permettant de recevoir de la rétroaction relative à sa prestation de biens et services aux clients handicapés et d’y répondre. Vous pouvez demander les documents dans un format accessible.

Les clients handicapés peuvent transmettre leurs observations comme suit :

Nous demandons aux clients de donner leur nom, leur courriel et leur numéro de téléphone ainsi que le bureau de Hatch où ils prévoient se rendre ou se sont rendus.

Lorsque la rétroaction nous parvient, nous prenons les mesures suivantes pour y répondre :

  • Nous transmettons la rétroaction à la personne appropriée, qui prendra les mesures nécessaires.
  • Nous évaluons la rétroaction pour prendre les mesures appropriées (remarque : la norme relative au service à la clientèle n’exige pas que nous répondions à toutes les rétroactions).
  • Les clients qui veulent une réponse peuvent s’attendre à en recevoir une dans les cinq jours ouvrables.

Notre processus de rétroaction est accessible au public par les moyens suivants :

  • Un avis sur le site Web de Hatch
  • Les affiches dans les aires de réception
  • D’autres voies de communication, au besoin

Téléchargez la politique de Hatch relative à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario [pdf, 418 Ko].

Téléchargez le Rapport sur l’accessibilité autocertifié pour la LAPHO de Hatch [pdf, 160 Ko].

Téléchargez le Plan sur l’accessibilité pour la LAPHO de Hatch [pdf, 233 Ko].