Construir confianza: Parte 1

En entornos donde los proyectos de infraestructura, energía y minería convergen con las realidades sociales, suele faltar una comprensión profunda de la resiliencia de los proyectos y su valor a largo plazo. Según estimaciones del Banco Mundial, el 85 % de los factores de riesgo social de los grandes proyectos podrían mitigarse mediante una participación de partes interesadas más temprana y significativa, pero solo el 13 % de las compañías afirma utilizar herramientas avanzadas de identificación social. Cuando los proyectos se desarrollan en contextos sociopolíticos dinámicos, ¿por qué las necesidades de las partes interesadas siguen abordándose a partir de supuestos en lugar de información real?

Más que un simple diagrama o una lista de nombres, la identificación de partes interesadas revela la compleja red de relaciones, motivaciones y experiencias vividas que definen cómo una comunidad se relaciona con un proyecto.  Cuando se aplica correctamente, aclara las dinámicas sociales, las corrientes políticas secundarias influyentes y la cohesión de la comunidad desde las primeras fases de planificación, y mantiene alineadas a las partes interesadas. 

Sin embargo, los proyectos se desarrollan dentro de marcos dinámicos. Los proyectos complejos de infraestructura, energía y minería convergen con realidades sociales arraigadas en experiencias vividas, y es necesario contar con una base firme.  

Para esto, debemos acercarnos a las comunidades donde estén. Como especialistas, debemos anclarnos en una interpretación compartida de la realidad social. 

Cuatro principios para aprovechar al máximo la identificación de partes interesadas 

Diferenciar la identificación de partes interesadas del análisis de riesgos.

A menudo, estas etapas se confunden. Identificar a las partes interesadas implica comprender a los actores sociales: sus funciones, redes e interacciones. El análisis de riesgos, en cambio, parte de esta comprensión para evaluar posibles perturbaciones u oportunidades. Sin una identificación detallada de partes interesadas, la evaluación de riesgos se convierte en meras conjeturas. La claridad en esta etapa se traduce en precisión más adelante. 

Formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno

Las entrevistas en terreno no deben considerarse un simple procedimiento administrativo. Requieren curiosidad, empatía y capacidad de adaptación. Comience con conversaciones más generales para entender el contexto y luego involucre a las principales partes interesadas con preguntas más específicas que vayan evolucionando. Escuchar con verdadera atención revela las motivaciones, las tensiones y los factores subyacentes que influyen en el comportamiento. Este enfoque adaptativo sienta las bases para una participación eficaz.

Construir perfiles de las partes interesadas progresivamente. 

Los perfiles no son instantáneas; son una narrativa en desarrollo. Implican sintetizar la información obtenida a lo largo de múltiples interacciones, prestando atención a los cambios en el discurso, las alianzas y la influencia. Variables clave —como la capacidad de movilización, el poder de convocatoria, las afiliaciones políticas o incluso aspectos de la historia personal— constituyen la columna vertebral de estos perfiles. Esta comprensión en evolución fortalece la planificación de situaciones y mejora la anticipación estratégica. 

Comprender las motivaciones y seguir su evolución. 

Las partes interesadas no son estáticas. Sus motivaciones —racionales, emocionales, colectivas o individuales— cambian en respuesta a eventos, discursos y percepciones. Dar seguimiento a estos cambios requiere vigilancia y herramientas estructuradas: entrevistas periódicas, análisis de medios y observación directa. Esto permite una participación proactiva y una estrategia adaptable, que mantienen la resiliencia de los proyectos en entornos sociales cambiantes. 

La identificación de partes interesadas no es una formalidad, es una visión estratégica

La identificación rigurosa y constante de partes interesadas ayuda a los equipos a alinear sus estrategias con un contexto en constante evolución. Permite a los responsables de tomar decisiones anticipar riesgos, adaptarse a alianzas cambiantes y aprovechar oportunidades que, de otro modo, pasarían inadvertidas. 

Sin embargo, para aprovechar esta herramienta de forma eficaz, se requiere disciplina y sensibilidad. Es necesario combinar información tanto del área de gestión como de ciencias sociales: 

• Desde el punto de vista de la gestión, la participación de las partes interesadas va más allá del paradigma de los accionistas y abarca un ecosistema de intereses más amplio. Las decisiones éticas y las prácticas inclusivas son esenciales para generar legitimidad y obtener la licencia social. 
• Desde el punto de vista de las ciencias sociales, el panorama lo determinan los nuevos movimientos sociales, la reafirmación de los derechos humanos, la urgencia del cambio climático y la evolución de las narrativas de identidad y pertenencia. Las emociones, antes marginales en el análisis sociopolítico, ahora son la clave para comprender las motivaciones y las alianzas. 

Todas estas percepciones convergen en la identificación de partes interesadas, que no solo revela quiénes participan, sino cómo piensan, sienten y actúan, y por qué. 

Repensar el conocimiento como trayectoria hacia la acción

Si queremos incidir en la forma en que las comunidades perciben un proyecto e interactúan con él, primero debemos comprender el contexto: sus matices sociales, políticos y emocionales. Esta comprensión no es un lujo; es una necesidad para los proyectos que pretendan crear valor económico con impacto social duradero. 

En Hatch, creemos en ir más allá de los objetivos empresariales. Nuestro enfoque combina una profunda expertise técnica con perspectiva social para empoderar a las comunidades para que prosperen junto con los proyectos. Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo colaboramos con los clientes en la preparación de una hoja de ruta hacia la prosperidad compartida y la resiliencia, y no se pierda la Parte 2 de la serie Construir confianza. 

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Esta serie es más que una metodología; es un compromiso para construir un legado que perdure. Un legado construido que no se basa únicamente en la infraestructura física, sino también en comunidades más fuertes y resilientes. 

La Parte 1 marca el comienzo de nuestra exploración de las prácticas, las herramientas y las estrategias que nos permiten abordar tanto las realidades complejas de nuestros proyectos como los grandes desafíos sociales que enfrentamos hoy.